SIPOC is een visueel hulpmiddel dat wordt ingezet om processen helder en gestructureerd te analyseren. De afkorting staat voor Suppliers, Inputs, Process, Outputs en Customers. Door deze vijf elementen in kaart te brengen, ontstaat er in korte tijd een compleet overzicht van een proces: wie betrokken zijn, wat er nodig is, wat er gebeurt en voor wie het resultaat bedoeld is.
Een SIPOC model wordt vaak gebruikt bij de start van een verbetertraject, bijvoorbeeld tijdens een Kaizen-event of de Define-fase binnen DMAIC. Het helpt om processen vanuit een helikopterview te bekijken en vormt een gemeenschappelijk vertrekpunt voor iedereen die bij het proces betrokken is.
De betekenis van SIPOC uitgelegd
Een goed SIPOC model geeft snel inzicht in de kern van een proces. Elk onderdeel staat voor een essentieel element:
- Supplier: de leverancier van input, zoals een afdeling, team of externe partij.
- Input: de middelen, informatie of materialen die nodig zijn om het proces te starten.
- Process: de opeenvolgende stappen die worden uitgevoerd om van input naar output te komen.
- Output: het resultaat of product van het proces.
- Customer: de ontvanger van de output, vaak de interne of externe klant.
Door deze structuur is SIPOC breed inzetbaar: van productieprocessen tot administratieve of dienstverlenende omgevingen.
Waarom een SIPOC model werkt
Het grote voordeel van een SIPOC diagram is de eenvoud. In één oogopslag zie je hoe een proces werkt, waar de belangrijkste schakels zitten en welke afdelingen of personen betrokken zijn. Dit zorgt voor:
- Gezamenlijke taal en begrip tussen teams
- Scherpte over wat een proces precies oplevert en voor wie
- Inzicht in verspillingen, knelpunten of ruis
- Een stevig fundament voor verdere procesverbetering
Vooral bij complexe processen of als er veel verschillende partijen meedoen, is SIPOC een uitstekende manier om overzicht en richting te creëren.
Hoe maak je een SIPOC?
Bij het opstellen van een SIPOC diagram begin je meestal aan de kant van de klant. Wat heeft de klant nodig, wat leveren we op, welke stappen zijn daarvoor nodig en wat is er aan input en leveranciers vereist? Zo werk je van Customer terug naar Supplier.
Het is slim om het model samen met mensen uit het proces op te stellen. Zo ontstaat er betrokkenheid, draagvlak en een gedeeld beeld van hoe het proces werkelijk verloopt. De meeste SIPOC modellen passen op één A3 of whiteboard, waardoor je het eenvoudig kunt gebruiken tijdens sessies.
SIPOC en Lean
Binnen Lean vormt SIPOC een waardevol instrument om verspillingen te herkennen en processen klantgerichter in te richten. Doordat je direct ziet wat waarde toevoegt (en wat niet), kun je gericht verbeteren. SIPOC helpt ook bij het kiezen van de juiste verbeterprojecten, omdat het snel duidelijk maakt waar de meeste impact te behalen valt.
Zelf met SIPOC aan de slag?
SIPOC komt uitgebreid aan bod in de opleidingen van UPD, zoals de Lean Green Belt, Lean Black Belt, Lean Six Sigma Green Belt en Lean Six Sigma Black Belt. Hier leer je niet alleen hoe je het model toepast, maar ook hoe je het koppelt aan structurele verbeteracties. Wil je aan de slag met procesverbetering in jouw organisatie? Dan is het SIPOC model een laagdrempelig maar krachtig startpunt.