Wat levert AI eigenlijk op voor je klant? Die vraag stellen we bij UPD steeds als eerste. Dat doen we omdat we weten dat technologie alleen iets oplevert als ze een echt probleem oplost.
De druk om bij te blijven
Op dit moment voelen veel organisaties de druk om “bij te blijven”. Er komt een nieuwe tool uit, een concurrent experimenteert met een chatbot, en voor je het weet ligt er een AI-project zonder duidelijk doel. Het startpunt is dan de technologie, niet het probleem dat je wilt oplossen.
Wat Jeffrey Liker laat zien in Tech and AI, The Toyota Way
Jeffrey Liker, auteur van de bestseller The Toyota Way, laat in Tech and AI, The Toyota Way zien dat het ook anders kan. Bij Toyota versterkt technologie goede processen en goed ontwikkelde mensen. Ze vervangt het denken niet. De technologie dient het vraagstuk en is zelf nooit het vraagstuk.
Die gedachte is niet nieuw binnen Toyota. In zijn veertien managementprincipes beschreef Liker al eerder dat Toyota alleen betrouwbare, grondig geteste technologie inzet die mensen en processen dient. En het Toyota Production System, de bakermat van Lean, kent het principe jidoka: automatisering met een menselijke touch, waarbij de machine het werk ondersteunt en de mens blijft nadenken over het proces. AI is de nieuwste technologie die langs diezelfde lat wordt gelegd.
De les voor andere organisaties: de vraag is niet “wat kunnen we met AI?”, maar “welk probleem in ons werk lossen we op, en helpt AI daarbij?”
Van Toyota naar jouw organisatie: eerst de waarde en het proces
Dat sluit naadloos aan op hoe wij werken. Net als bij Toyota beginnen we bij de waarde die je aan je klant levert. Daarna brengen we samen het proces in kaart dat die waarde oplevert, van eerste vraag tot resultaat. Waar zit de frictie?
- Waar wacht werk?
- Waar gaat het heen en weer?
- Waar ontstaan fouten?
Pas als we die knelpunten en verspillingen scherp hebben, kijken we waar AI het verschil kan maken.
AI als hefboom, niet als doel
Zo wordt AI geen doel, maar een hefboom. Een hefboom om de doorlooptijd te verkorten, de kwaliteit te verhogen en je klant sneller en beter te helpen. Soms is dat een slimme AI-toepassing, soms een eenvoudige procesaanpassing. En soms blijkt de beste oplossing een combinatie van beide.
Praktijkvoorbeeld: een AI-hackathon rond een labelproces
Bij een klant doken we in een complex labelproces: regelgeving uit verschillende landen verzamelen, de juiste iconen kiezen, vertalingen en teksten. Veel handwerk en veel fouten. We gingen naast de medewerker zitten en maakten elk micro-besluit, elke handeling en elke gegevensbron zichtbaar. Niet alles hoefde met AI: soms was RPA (Robotic Process Automation) slimmer, soms moest het proces zelf anders. Binnen twee dagen lagen er werkende AI-agents en een RPA-oplossing op tafel. Het resultaat: minder fouten, hogere kwaliteit en een drastisch kortere doorlooptijd.
Eigen vermogen opbouwen, zelf aan het stuur
Even belangrijk: we bouwen eigen vermogen op. We leren teams om systematisch te denken, kleine experimenten te doen en technologie te toetsen aan wat het werk écht nodig heeft. Daarmee voorkom je dat je afhankelijk wordt van leveranciers en blijf je zelf aan het stuur.
Onze overtuiging
Onze overtuiging is simpel. Organisaties die AI inzetten vanuit klantwaarde en procesbegrip, halen er meer uit dan organisaties die AI inzetten omdat het moet. Vernieuwingskracht zit in iedereen. AI helpt om die kracht vrij te maken.
Veelgestelde vragen over Tech and AI, The Toyota Way en AI vanuit klantwaarde
Tech and AI, The Toyota Way is een boek van Jeffrey Liker over hoe Toyota technologie en AI inzet. Liker is de auteur van de bestseller The Toyota Way, waarin hij de veertien managementprincipes van Toyota beschrijft. In Tech and AI, The Toyota Way laat hij zien dat technologie bij Toyota goede processen en goed ontwikkelde mensen versterkt, maar het denken niet vervangt. De technologie dient het vraagstuk en is zelf nooit het vraagstuk.
De kernboodschap van Jeffrey Liker is dat AI een middel is om processen en mensen te versterken, geen doel op zich. Organisaties die AI inzetten omdat een concurrent het doet of omdat er een nieuwe tool is, starten bij de technologie in plaats van bij het probleem. Toyota start bij het vraagstuk in het werk en kijkt pas daarna welke technologie helpt. Volgens Liker vervangt technologie het denken van mensen niet.
Toyota zet alleen betrouwbare, grondig geteste technologie in die mensen en processen dient. Dat is een van de veertien managementprincipes die Jeffrey Liker beschrijft in The Toyota Way. Daarnaast kent het Toyota Production System het principe jidoka: automatisering met een menselijke touch, waarbij de machine het werk ondersteunt en de mens blijft nadenken over het proces. AI wordt bij Toyota langs diezelfde lat gelegd.
Je past de lessen uit Tech and AI, The Toyota Way toe door te beginnen bij de waarde die je aan je klant levert. UPD brengt daarna samen met teams het proces in kaart dat die waarde oplevert, van eerste vraag tot resultaat. Zo wordt zichtbaar waar werk wacht, waar het heen en weer gaat en waar fouten ontstaan. Pas als die knelpunten scherp zijn, bepaal je waar AI het verschil kan maken.
Nee, AI is niet altijd de beste oplossing voor een procesprobleem. Soms is een slimme AI-toepassing de juiste keuze, soms een eenvoudige procesaanpassing en soms een combinatie van beide. In een AI-hackathon van UPD rond een complex labelproces bleek dat RPA (Robotic Process Automation) op onderdelen slimmer was dan AI. Binnen twee dagen lagen er werkende AI-agents en een RPA-oplossing, met minder fouten en een drastisch kortere doorlooptijd als resultaat.
Je voorkomt afhankelijkheid van AI-leveranciers door in je eigen organisatie vermogen op te bouwen, zoals Toyota investeert in goed ontwikkelde mensen. UPD leert teams systematisch denken, kleine experimenten doen en technologie toetsen aan wat het werk nodig heeft. Daardoor kunnen medewerkers zelf beoordelen welke AI-toepassing waarde toevoegt. Zo blijft de organisatie zelf aan het stuur, in plaats van een leverancier.
Ontdek waar AI in jouw proces waarde toevoegt
Begin bij de vraag wat AI oplevert voor je klant. Met de AI & Digital Readiness Scan breng je in beeld hoe strategie, processen, data en cultuur ervoor staan. In een AI-hackathon werk je in twee dagen aan het beter, slimmer en sneller maken van een concreet proces.
Verdiep je verder
Wil je AI inzetten vanuit klantwaarde?
Jeroen denkt graag met je mee over waar AI in jouw processen het verschil maakt voor je klant, en hoe je teams zelf aan het stuur houdt. Neem gerust contact op voor een vrijblijvend gesprek.
Telefoon: 020 – 345 3015
Email: contact@upd.nl
Wil je liever dat wij contact met jou opnemen? Vul dan onderstaand formulier in, dan nemen we contact met jou op.