Hoe zorg je dat de stem van de klant niet alleen aan het begin van een innovatieproject wordt gehoord, maar aantoonbaar doorwerkt in technische eisen en ontwerpkeuzes? Die vraag stond centraal tijdens vijf QFD-werksessies met het innovatieteam van Kiremko, inmiddels onderdeel van Foodera Technologies.
Binnen New Product Development is technische kennis zelden het probleem. De uitdaging zit vaak in de stap ervoor: hoe vertaal je verschillende klantwensen naar heldere, meetbare requirements? En hoe maak je vervolgens inzichtelijk waarom de ene technische oplossing meer bijdraagt aan klantwaarde dan de andere?
Vanuit die behoefte nam Dion Dijkshoorn, projectleider innovatie, het initiatief om samen met het team de kennis van Quality Function Deployment (QFD) verder te verdiepen en vooral praktisch toepasbaar te maken binnen het NPD-proces.
De ambitie was helder: een meer gestandaardiseerde en eenduidige manier ontwikkelen om van Voice of the Customer (VOC) naar technische specificaties te komen. Een bestaande innovatiecase vormde daarbij de rode draad.
“QFD maakt van ‘dit lijkt ons de beste oplossing’ een ontwerpkeuze die terug te voeren is op klantwaarde.”
Niet leren over QFD, maar ermee werken
De aanpak bestond uit vijf korte werksessies. Geen klassikale training met een methode die daarna in de la verdwijnt, maar steeds een combinatie van theorie, toepassing op de eigen case en huiswerk tussen de sessies door.
Voice of the Customer & House of Quality
- Klantvraag aangescherpt: wat vraagt de klant daadwerkelijk, en welke oplossing denken we zelf al te horen in die vraag?
- Eerste House of Quality opgebouwd: klantbehoeften gekoppeld aan technische kenmerken
- Relaties gewogen en technische prioriteiten zichtbaar gemaakt
Doel: een heldere, gewogen vertaling van klantbehoefte naar technische kenmerken
Van requirements naar ontwerpkeuzes
- Klantbehoefte doorvertaald naar meetbare technische requirements
- Requirements gekoppeld aan ontwerp- en procesvariabelen
- Zichtbaar gemaakt waar engineering op moet sturen om prestaties te beïnvloeden
Doel: technische keuzes die aantoonbaar bijdragen aan klantwaarde
Borging in het NPD-proces
- Templates en werkinstructies vastgelegd
- Eigenaarschap belegd en het toepassingsmoment binnen NPD bepaald
- Afspraken gemaakt over hoe de kwaliteit van de uitwerking wordt bewaakt
Doel: QFD structureel onderdeel van het NPD-proces, geen eenmalige oefening
Vijf sessies, één samenhangende aanpak
Van klantvraag tot onderbouwde technische keuze — op een vaste, herhaalbare manier die het hele innovatieteam kan toepassen.
“De score is een hulpmiddel, niet het doel. Het echte resultaat zit in het gesprek dat ontstaat over prioriteiten, aannames en technische keuzes.”
Juist vroeg in innovatie waardevol
QFD is vooral krachtig wanneer het vroeg in het innovatieproces wordt ingezet. In die fase is de oplossingsruimte nog groot en kunnen keuzes relatief eenvoudig worden aangepast. Door klantbehoeften dan expliciet te maken, ontstaat richting zonder meteen één technische oplossing vast te zetten.
Later in het ontwikkelproces worden wijzigingen kostbaarder. Een klantbehoefte die pas tijdens detailengineering of validatie boven water komt, kan grote gevolgen hebben. Daarom helpt QFD om vroegtijdig de verbinding te leggen tussen wat de klant waardeert en waar engineering op moet sturen.
Een belangrijk uitgangspunt daarbij was traceability: iedere technische keuze moet uiteindelijk terug te voeren zijn op een klantbehoefte. Tegelijkertijd worden aannames en ontbrekende gegevens niet verstopt, maar juist expliciet gemaakt. Zo wordt zichtbaar waar aanvullende data, testen of klantinput nodig zijn.
“Een goede klantwens eindigt niet in een spreadsheet. Hij moet uiteindelijk terugkomen in een meetbare eis, een ontwerpkeuze en iemand die ervoor verantwoordelijk is.”
Een gezamenlijke taal voor innovatie
Naast de QFD-templates leverden de sessies vooral een gezamenlijke taal op. Customer needs, technische kenmerken, SMART requirements, ontwerpvariabelen en controls worden niet langer als losse elementen bekeken, maar als één samenhangende keten.
| Vóór de QFD-sessies | Na de QFD-sessies |
|---|---|
| Customer needs, technische kenmerken en requirements los van elkaar beoordeeld | Eén samenhangende keten van klantbehoefte tot ontwerpkeuze |
| Prioriteiten grotendeels op onderbuikgevoel | Prioriteiten onderbouwd in het House of Quality |
| Klantbehoefte lastig terug te vinden in de techniek | Iedere technische keuze traceerbaar naar een klantbehoefte |
| QFD-kennis bij enkele mensen belegd | Gedeelde taal en templates binnen het hele innovatieteam |
Dat is ook waar de vervolgstap ligt. In de laatste werksessie zijn afspraken gemaakt over eigenaarschap, het moment waarop QFD binnen NPD wordt toegepast en hoe de kwaliteit van de uitwerking wordt bewaakt.
“We wilden QFD niet als extra methodiek naast ons NPD-proces zetten. De meerwaarde zit er juist in dat het ons helpt om samen, op een vaste en herhaalbare manier, van klantvraag naar klantwaarde en vervolgens naar onderbouwde technische keuzes te komen.”
Dion Dijkshoorn, projectleider innovatie, Foodera Technologies
Daarmee zijn de vijf werksessies geen eindpunt, maar het begin van een robuustere manier van New Product Development: starten bij de klant, begrijpen waar de echte klantwaarde zit, keuzes expliciet maken en die lijn vasthouden tot in ontwerp en uitvoering.
Wil je klantwaarde harder laten meewegen in jullie ontwerpkeuzes?
Robert denkt graag met je mee over hoe je de stem van de klant structureel laat doorwerken in requirements en technische keuzes binnen jullie New Product Development-proces. Neem gerust contact op voor een vrijblijvend gesprek.
Telefoon: 020 – 345 3015
Email: contact@upd.nl
Wil je liever dat wij contact met jou opnemen? Vul dan onderstaand formulier in, dan nemen we contact met jou op.
Veelgestelde vragen over QFD en New Product Development
Quality Function Deployment (QFD) is een methode waarmee organisaties klantwensen systematisch vertalen naar meetbare technische eisen en ontwerpkeuzes. Hierdoor kunnen ontwikkelteams aantonen hoe technische beslissingen bijdragen aan de waarde voor de klant.
QFD brengt binnen New Product Development een duidelijke verbinding tot stand tussen klantbehoeften, technische requirements en ontwerpvariabelen. Het helpt teams om prioriteiten te stellen, aannames zichtbaar te maken en technische keuzes gezamenlijk te onderbouwen.
Het House of Quality is een belangrijk onderdeel van QFD. In deze matrix worden klantbehoeften gekoppeld aan technische kenmerken, waarna de onderlinge relaties worden gewogen. Zo wordt zichtbaar welke technische aspecten de grootste bijdrage leveren aan klantwaarde.
Vroeg in het innovatieproces is de ruimte om oplossingen aan te passen nog relatief groot. Door klantbehoeften op dat moment te vertalen naar technische eisen, verklein je de kans op kostbare wijzigingen tijdens detailengineering, productie of validatie.
De vijf QFD-werksessies leverden Foodera Technologies een meer gestandaardiseerde werkwijze, praktische templates en een gezamenlijke taal voor innovatie op. Het innovatieteam kan klantwensen hierdoor beter vertalen naar SMART requirements, technische prioriteiten en onderbouwde ontwerpkeuzes.