Zakelijke Dienstverlening - klantverhalen en businesscases Archieven - UPD

Zakelijke Dienstverlening – klantverhalen en businesscases

Wij geloven dat organisaties toekomstbestendig zijn als ze hun verbeter- en vernieuwingskracht weten in te zetten om een ideale klantbeleving te realiseren. Want klantbeleving heeft impact. Impact op de klantenbinding, op de medewerkerstevredenheid en op de organisatieresultaten. In onderstaande businesscases lees je een aantal inspirerende voorbeelden van organisaties en hun verbeterreizen.

Investeer in je mensen en daarmee in je organisatie

De verbeterreis van E.ON begon bij een hele duidelijke vraag: “Hoe creëer je een lerende en continu verbeterende organisatie die waarde creëert voor de klant en daardoor een duurzame organisatie is?” Lees hier hoe het Operational Excellence programma van E.ON is uitgegroeid tot een voorbeeld in de sector!
LEES VERDER

De kracht van kleine verbeteringen

a.s.r. heeft in 2014 een nieuw continu verbeterprogramma gestart nadat een eerdere Lean implementatie niet de gewenste resultaten gaf. Lees hier hoe zij nu maandelijks meer dan 40 verbeteringen doorvoeren en zo impact maken voor medewerkers en klanten.
LEES VERDER

Adverteren met Lean en Lean Six Sigma

Het aantal FTE zegt niet altijd wat over de doorvoersnelheid van orders. Dat ondervond een mediabedrijf aan den lijve. Vooral de orders van grote adverteerders liepen regelmatig vertraging op. En ondanks dat er steeds meer mensen aangenomen werden, werd het probleem er niet minder op.
LEES VERDER