Kwaliteitszorg is van iedereen: hoe LUCA praktijkschool de slag wél maakte

Marieke Jonker: “We hadden eerder samengewerkt op een school met een vergelijkbare uitdaging. Het was voor mij een bewezen aanpak, waarbij gekeken wordt naar structuur, cultuur, betrokkenheid en hoe we er wel kunnen komen. Wat UPD doet is ‘leren in de praktijk’. De consultant neemt iedereen mee in elke fase van het proces. En je krijgt een analyse waarmee je meteen de volgende dag in de praktijk aan de slag kunt.”

Jeroen Kroesemeijer is een van de twee teamleiders van LUCA en heeft zich gespecialiseerd in kwaliteitszorg. “De onderwijsontwikkeling binnen de school stond stil”, zegt Jeroen. “Medewerkers verbeterden wel, maar zetten niet door. Dat heeft veel te maken met eigenaarschap. Docenten stonden vaak in mijn kamer met hulpvragen, terwijl die thuis horen in het teamoverleg of in de eigen vakgroep.”

Gedrag eerst, processen daarna

De UPD-consultant is blij dat er vanaf het begin commitment was om eerst te gaan werken aan het gedrag, en pas later aan nieuwe standaarden, methoden en instrumenten om effectiever te gaan samenwerken. “Werken aan betere processen is mensenwerk”, zegt Norbert. “Als je niets doet aan gedrag, werken procesverbeteringen niet. Zo was er te weinig teamgevoel, medewerkers dachten in afgebakende taken. Terwijl het gewenste gedrag was: actief luisteren naar elkaar, interesse tonen in elkaars taken, tijd nemen om na te denken, afspraken nakomen, elkaar feedback durven geven en elkaar aanspreken op het afgesproken gewenst gedrag.”

“Ik gun iedere school een UPD-traject”

Jeroen Kroesemeijer kijkt tevreden terug op de gekozen aanpak en bereikte resultaten: “Ik gun iedere school een UPD-traject. Er komen dingen uit de analyse die je zelf niet scherp had. Je krijgt inzicht in je mensen, in hun handelen, in hoe teams functioneren en hoe professioneel we werken binnen de school. Het mooiste is dat we met elkaar in gesprek zijn gekomen over onderwerpen die anders nooit aan bod waren gekomen. Norbert heeft mensen aan het denken gezet. Hoe vind je het zelf gaan? Hoe zou je het dan wel willen zien? Iedereen moest daarover nadenken. We zijn met elkaar blijven praten zodat er draagvlak kwam om te gaan verbeteren.”

Verrassende inzichten

Ook voor directeur Marieke Jonker leverde het traject waardevolle nieuwe inzichten op. “Wat mij verraste, was hoe weinig bij docenten bekend was over kwaliteitszorg. Ze zagen wel dat dingen niet lekker liepen, maar zochten de oorzaken meer in de organisatiestructuur en zagen hun eigen rol en verantwoordelijkheid in de kwaliteitszorg nog te weinig.

Eigen leiderschap in het onderwijs gaat over het zien van de effecten van jouw invulling van je docentschap op andere delen binnen de school. Positief was dat 95% van het team zei: fijn dat we het aan gaan pakken. We willen bouwen met elkaar.”

Resultaten na anderhalf jaar

Na een traject van anderhalf jaar is er volgens Jeroen Kroesemeijer veel bereikt. “De teams waren blij dat er meer structuur kwam, met duidelijke afspraken over het gewenste gedrag. Dankzij de kwaliteitsagenda weet iedereen wat er verwacht wordt. De coördinatoren hebben hun plek verworven en een mandaat gekregen om aan hun functie invulling te kunnen geven. Er is bewustwording over het verbeteren via PDCA. Docenten pakken meer hun rol, er zijn meer momenten in het jaarplan om de doelen te evalueren.”

Het is goed als elke school eens in de zoveel tijd een grote APK-check doet.
Dat kan met een externe partner zoals UPD

Kwaliteitszorg blijvend borgen

Marieke Jonker benadrukt het belang om de kwaliteitsbewaking te borgen in de hectiek van de dag. “Kwaliteitszorg is anders het eerste wat dreigt te sneuvelen. Het is goed als elke school eens in de zoveel tijd een grote APK-check doet. Dat kan met een externe partner zoals UPD, maar je kunt ook audits doen bij elkaar. Doe je dat niet, dan is er het risico dat je zelf de normen naar beneden gaat bijstellen. Onze leerlingen verdienen dat we hoge verwachtingen hebben van hen, en zij van ons.”

Meer weten?

Wil je even verder praten over dit klantverhaal of meer informatie over onze dienstverlening in het onderwijs? Neem dan contact op met Joris van de Lindeloof via onderstaande gegevens:

  Telefoon: 020 – 345 3015
  Email: joris@upd.nl