UPD benoemd tot voorzitter van de Expertgroep Leiderschap van het KSF

Hoe zorg je voor een plek aan de directietafel en versterk je de positie van klantcontact in je organisatie? Deze vraag staat centraal in de expertgroep Leiderschap van de Klantenservicefederatie (KSF). In juni 2018 heeft het KSF Huub van de Wiel van UPD aangesteld als voorzitter van deze expertgroep. Over Klantenservicefederatie De Klantenservicefederatie is de

Investeer in je mensen en daarmee in je organisatie

De verbeterreis van E.ON begon bij een hele duidelijke vraag: “Hoe creëer je een lerende en continu verbeterende organisatie die waarde creëert voor de klant en daardoor een duurzame organisatie is?” Lees hier hoe het Operational Excellence programma van E.ON is uitgegroeid tot een voorbeeld in de sector!

De ideale klantbeleving in een snel veranderende markt

Wie een businessplan maakt voor over 10 jaar weet een ding zeker: zoals je het nu voor ogen hebt, gaat het niet lopen. Door de continu veranderende markt krijgen digitalisering, robotisering, informatica een prominenter karakter. Maar hoe zorg je dat je als Zakelijke Dienstverlener wendbaar genoeg bent om in te spelen op dergelijke veranderingen? Hoe

De kracht van kleine verbeteringen

a.s.r. heeft in 2014 een nieuw continu verbeterprogramma gestart nadat een eerdere Lean implementatie niet de gewenste resultaten gaf. Lees hier hoe zij nu maandelijks meer dan 40 verbeteringen doorvoeren en zo impact maken voor medewerkers en klanten.

Praktijkcase Lean Implementatie bij Quion

Een aantal jaar geleden startte Quion hun verbeterreis. Een reis die ondertussen geleid heeft tot verbeteringen die écht impact maken. Maar belangrijker nog: Continu Verbeteren is niet meer weg te denken uit de dagelijkse praktijk. Bekijk hier de businesscase over de verbeterreis van Quion.

Ik heb geleerd om dieper te gaan en tot de bronoorzaak te komen

Bij E.ON heerste een aantal jaren geleden een angstcultuur. In 2015 startte E.ON met een Operational Excellence (OE) programma onder begeleiding van UPD. Een hogere klanttevredenheid, een hogere medewerkerstevredenheid en betere bedrijfsresultaten, dat waren de uitgangspunten. In deze reeks artikelen leest u over de ervaringen en resultaten van OE bij E.ON. In 2015 waren we

Het doel is dat 60 medewerkers fik in de ogen krijgen!

Medewerkers zijn van doorslaggevend belang als het aankomt op klanttevredenheid en betere bedrijfsresultaten. In dit interview lees je het verhaal van Pim Beekman – teamleider afdeling Service Consumenten bij E.ON – en zijn ervaring met het Operational Excellence programma.

Lessons learned

Het Operational Excellence programma van E.ON is een voorbeeld voor de hele sector. Lees hier over hoe Roel Meijerink, Algemeen Directeur tot 1 mei 2017 zijn ‘Lessons Learned’ beschrijft.
Cached on Sat 15/12 23:46